Em uma indústria construída em vendas relacionais, confiar na capacidade da tecnologia de atender compradores com o mesmo toque pessoal naturalmente levanta dúvidas. Mas, quando feito corretamente, os clientes conseguem passar pelo processo de compra com facilidade, eficiência e autonomia, o que é essencial para a satisfação do cliente, dada a mudança no comportamento de compra.

Um portal de compras de autoatendimento robusto também promove excelência operacional ao automatizar tarefas que não geram receita. Por exemplo, em vez de gastar tempo procurando uma ordem de compra ou criando uma fatura do zero, as equipes de vendas podem se concentrar em atividades de maior valor, como oportunidades de upselling ou cross-selling que geram mais receita para o negócio. marketplace Magazord

Uma vez que esse paradigma esteja em vigor, o próximo passo é escalar esse nível personalizado de serviço. Em um mundo perfeito, todos os compradores B2B individuais seriam capazes de encontrar facilmente os produtos certos pelo preço certo, de forma rápida e fácil.

Essa é uma tarefa difícil para empresas B2B que geralmente vendem os mesmos produtos para empresas com objetivos variados, sem mencionar a contabilização das limitações contratuais e geográficas de cada comprador.